Politique de livraison et retour

Disponibilité des articles et délais de livraison

Étant donné que la fabrication de nos gâteries Miouf sont des produits faits à la mains, un délai entre 3 et 5 jours ouvrable doit être alloué au traitement des commandes. Il faut aussi prévoir un délai de livraison par la compagnie de courrier lors de sa commande. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si jamais un produit n’est pas disponible, nous vous en aviserons.

Nous livrons les articles partout au Canada.

Attention : certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord. 

Afin de valider l’éligibilité de votre zone, merci de nous indiquer votre code postal à l’adresse courriel ci-dessous :

bmiouf@yahoo.ca

Frais de livraison

Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction du mode de livraison, de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes. Dans le cas échéant que les frais de livraison sont plus élevés que la normale, Miouf vous contactera afin de valider si cela vous convient. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps par Miouf.  Pour les clients consommateurs, toute commande de moins de 50$, aura des frais de livraison pour vos produits. Pour toute commande dépassant 100$, la livraison vous sera offerte gratuitement. 

Pour nos clients commerciaux, veuillez communiquer avec nous pour connaître les frais de livraisons.

 RETOURS


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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Les échanges ou les remboursements se font seulement si le produit reçu semble périmé.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
- Quelques biscuits sur la totalité ont été reçu endommagés

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à bmiouf@yahoo.ca.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à bmiouf@yahoo.ca et envoyez-nous votre article à: 290 Route du domaine, Courcelles Québec G0M 1C0

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 290 Route du Domaine, Courcelles G0M 1C0

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.